Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes2021-03-22T14:01:05+01:00

Te indicamos algunas de las preguntas más frecuentes que te puedan surgir sobre nuestros quesos y nuestra tienda online.

Si no encuentras respuesta a tu duda, puede ponerte en contacto con nosotros para que te la resolvamos.

¿Se puede congelar el queso?2021-03-09T11:13:38+01:00

Sí, aunque en función del porcentaje de agua y grasa del queso, se obtendrán distintos resultados.

Para más información, puedes consultar este post.

¿Qué queso se recomienda para embarazadas?2021-03-15T11:47:35+01:00

No se recomienda el consumo de queso fabricado a partir de leche cruda para mujeres en periodo de gestación.

En Zacatena, producimos tanto el queso curado como el semicurado, a partir de leche cruda de oveja. Por lo tanto, en caso de embarazo, al realizar el pedido puedes seleccionar la casilla *Elaborado con leche pasteurizada* para que puedan consumirlo con total tranquilidad.

Para más información, puedes consultar nuestro post «Quesos que sí puedes comer durante el embarazo«

¿Cómo pedir mi queso con leche pasteurizada?2021-03-09T12:33:51+01:00

Tanto nuestro queso curado como el semicurado, los fabricamos a partir de leche cruda de oveja, dada nuestra vocación artesanal con los quesos. Aunque, si lo prefieres, también puedes pedirlos con leche pasteurizada. En tal caso, al realizar tu pedido, debes marcar la casilla *Elaborado con leche pasteurizada*.

¿Puedo pedir que se envíe mi pedido como un regalo a otra persona?2021-03-09T10:52:24+01:00

Sí, por supuesto, tan solo debes indicarlo en los comentarios de tu pedido.

Podras introducir dos direcciones distintas, la de facturación (la tuya) y la de envío (la del afortunado). Asimismo, también puedes enviarle un mensaje que incluiremos mediante una tarjeta. Y no te preocupes, la factura no será incluida en el envío.

¿Cómo se envían los quesos?2021-03-09T10:50:10+01:00

Todos nuestros quesos se envían envasados al vacío dentro de una caja de cartón de Zacatena para su transporte. Las medidas de la caja dependerán del contenido del pedido.

Usamos transporte refrigerado durante los meses de más calor, generalmente, entre junio y septiembre. Si bien, en el caso del queso tierno, lo enviamos en frío desde abril hasta octubre/noviembre.

¿En qué casos puedo realizar una devolución?2021-03-09T10:28:39+01:00

Puedes realizar una devolución del producto, siempre que se deba a:

  • No ha recibido el producto o cantidad correspondiente a su número de pedido.
  • Si la caja ha sido seriamente dañada de forma que afecte a la calidad del queso (en cuyo caso debes comunicárselo al transportista de inmediato).
  • Si el queso se encontrara en mal estado.

En todos los casos debes contactar con nosotros en un máximo de 24h desde la recepción del pedido, llamando al 654 622 132 o escribiendo a info@quesodeovejazacatena.com para tramitar la devolución del producto sin cargo y gestionar un nuevo envío de tu pedido original.

¿Qué coste tiene el envío de mi pedido?2021-03-10T20:40:20+01:00

Por defecto los portes son de 5€ para pedidos a España peninsular. Y se realizan en transporte refrigerado.

Si el pedido supera los 60€ (impuestos incluidos), los portes serán gratuitos.

Para pedidos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla o el extranjero debes ponerte en contacto con nosotros, llamando al 654 622 132 o escribiendo a info@quesodeovejazacatena.com

¿Puedo recoger el pedido en la finca?2021-03-09T10:42:34+01:00

Por supuesto, estaremos encantados de que nuestros clientes nos visiten dentro del horario de atención marcada o avisando con una antelación mínima de 24h. De lunes a viernes de 8h a 14h y de 15:30h a 18:30h. Y sábados de 9h a 13:30h.

¿Cómo puedo pagar mi compra?2021-03-09T11:28:26+01:00

Puedes pagar tus compras de las siguientes maneras:

  • On-line, mediante la pasarela de pago REDYSYS (con tarjetas VISA o MasterCard).
  • Realizando una transferencia o ingreso al número de cuenta indicado, añadiendo como referencia tu número de pedido.
  • En efectivo, en nuestra tienda de Daimiel CIUDAD REAL, si vienes a recoger el pedido.
¿Debo estar registrado para realizar una compra?2021-03-09T11:29:47+01:00

No, no es necesario. Pero cuando finalices tu compra con nosotros se generará un usuario y contraseña para que pueda acceder a su histórico de pedidos en un futuro.

¿Por qué el queso indica un peso aproximado?2019-01-21T15:27:21+01:00

Ponemos nuestro esmero en que nuestros quesos sean todos iguales, pero al tratarse de un alimento de fabricación artesanal siempre existe un cierto margen de variabilidad. Por ello aseguramos un mínimo peso en cada pieza.

¿Que alérgenos puede contener el queso?2021-03-09T11:18:19+01:00

Nuestros quesos se elaboran con LECHE cruda de oveja* (a excepción del queso tierno que se elabora con leche pasteurizada), sal, cuajo, fermentos lácticos, estabilizante cloruro cálcico y conservador LISOZIMA (derivado del HUEVO) – Conservante E-252.

Por lo que no son aptos para alérgicos ni intolerantes a estos ingredientes.

Todos nuestros productos son SIN GLUTEN.

* También disponemos de un pequeño stock de quesos curados y semi elaborados con leche pasteurizada.

¿Cómo consumir y conservar el queso?2021-03-09T12:37:25+01:00

La forma ideal de consumir nuestros quesos es dejándolos reposar durante un día a temperatura ambiente una vez abierto el envase al vacío, así se consigue realzar los sabores y texturas que contiene.

Al guardar el queso en el refrigerador y volver a consumirlo, recomendamos sacarlo entre 30 y 60 minutos antes para atemperarlo. Es preferible mantenerlo dentro de su envoltorio para evitar que se seque.

Para realizar una buena conservación, recomendamos dejar el queso en frío entre 2 y 12ºC.

Si has comprado un queso tierno debes mantener la cadena del frío para que mantenga sus virtudes y no se estropee (especialmente en verano).

Para más información, puedes consultar nuestro post Cómo conservar el queso de oveja

¿A qué zonas realizáis envíos?2021-03-11T11:45:44+01:00

Enviamos nuestros productos a cualquier punto de España peninsular y el tiempo de entrega estimado es de 4-5 días a partir de la recepción del pedido (aunque durante el mes de AGOSTO, los tiempos de entrega de nuestros productos, se pueden ver alterados).

Para pedidos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla o el extranjero deberá ponerse en contacto telefónicamente con nosotros al 654622132 o mediante el correo electrónico info@quesodeovejazacatena.com

También ofrecemos la posibilidad de recoger los pedidos en nuestra tienda de Daimiel (CIUDAD REAL), sin ningún coste addicional.

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